Splošni pogoji

1. Splošne določbe

1.1. Ti Splošni pogoji določajo pravila uporabe spletnega mesta europe-vignettes.com ter pravila opravljanja posredniških storitev pri nakupu elektronskih cestnih vinjet.

1.2. Upravljavec spletnega mesta je EU Vignettes LTD, družba, registrirana v Angliji in Walesu pod številko 17138801.

1.3. Uporaba spletnega mesta pomeni sprejetje teh Splošnih pogojev.

1.4. Spletno mesto ni uradna državna stran in ni upravljavec sistemov za pobiranje cestnine. Uporabnik lahko elektronsko vinjeto kupi tudi neposredno prek uradnih nacionalnih sistemov. Spletno mesto ponuja plačljivo posredniško storitev, ki obsega nakup elektronske vinjete v imenu in za račun Uporabnika.

1.5. Ti Splošni pogoji so pred sklenitvijo pogodbe na voljo brezplačno in jih Uporabnik lahko shrani.

2. Opredelitve pojmov

• Uporabnik — oseba, ki uporablja spletno mesto,
• Potrošnik — fizična oseba, ki opravi nakup, ki ni povezan z njeno trgovsko, poslovno, obrtno ali poklicno dejavnostjo,
• Storitev — posredovanje pri nakupu elektronske vinjete,
• Elektronska vinjeta — elektronska cestnina, dodeljena vozilu,
• Uradni sistem — sistem za pobiranje cestnine, ki ga upravlja država,
• Cestnina — znesek za elektronsko vinjeto, ki ga določi upravljavec Uradnega sistema zadevne države in ki v celoti pripada temu upravljavcu (Češka – SFDI, Slovaška – NDS, Madžarska – NÚSZ, Slovenija – DARS, Bolgarija – BGTOLL, Švica – BAZG),
• Obdelava naročila — plačilo Družbe za posredniško storitev,
• Skupna cena — cestnina, povečana za Obdelavo naročila.

Naslovni podatki kupca

Ime in priimek ali naziv podjetja, država, poštna številka, kraj, ulica in hišna številka — zahteva jih upravljavec sistema za registracijo madžarske vinjete (Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág, prej NÚSZ Zrt.), da se registracijski dokument glasi na kupca. Zbiramo jih samo pri naročilih, ki vključujejo Madžarsko.

3. Narava storitve

3.1. Družba opravlja posredniško storitev, ki obsega nakup elektronske vinjete v imenu in za račun Uporabnika.

3.2. Cena vključuje:

• cestnino, ki v celoti pripada upravljavcu zadevnega Uradnega sistema,
• Obdelavo naročila.

3.3. Obdelava naročila med drugim krije:

• izvedbo naročila,
• prevod vmesnikov,
• obdelavo plačila,
• podporo strankam.

3.4. Elektronska vinjeta ima enako pravno veljavnost kot vinjeta, kupljena neposredno.

3.5. Cene so lahko izražene v valuti države vinjete in preračunane na okvirni osnovi. Plačilo se izvede v evrih (EUR); točen znesek plačila je prikazan pred potrditvijo plačila.

3.6. Skupna cena je višja od same cestnine, ki se pobira v Uradnem sistemu, ker vključuje tudi Obdelavo naročila.

3.7. Uporabnik potrjuje, da razume, da uporablja posredniško storitev, ki jo zagotavlja Družba, in da Skupna cena vključuje Obdelavo naročila za izvedbo te storitve.

4. Oddaja naročil

4.1. Uporabnik mora navesti pravilne podatke, zlasti:

• registrsko oznako vozila,
• državo registracije vozila,
• kategorijo vozila,
• obdobje veljavnosti vinjete,
• e-poštni naslov,
• telefonsko številko.

4.2. Če upravljavec Uradnega sistema za registracijo elektronske vinjete zahteva naslovne podatke kupca (ime, država, poštna številka, kraj, ulica in hišna številka), jih Uporabnik navede ob naročilu; trenutno to velja za naročila, ki vključujejo vinjeto za Madžarsko. Ti podatki se posredujejo izključno temu upravljavcu in izključno za registracijo elektronske vinjete na ime Uporabnika. Brez njih vinjete ni mogoče kupiti.

4.3. Uporabnik nosi polno odgovornost za pravilnost navedenih podatkov.

4.4. Napačni podatki lahko povzročijo neveljavnost elektronske vinjete in nezmožnost popravka po registraciji.

4.5. Po plačilu naročila spreminjanje podatkov morda ni mogoče, zlasti po registraciji elektronske vinjete v Uradnem sistemu.

4.6. Pogodba je sklenjena v trenutku plačila.

5. Plačila

5.1. Plačila obdeluje Stripe Payments Europe Ltd.

5.2. Razpoložljivi načini plačila:

• Visa / Mastercard,
• Apple Pay / Google Pay.

5.3. Podatkov o plačilnih karticah Družba ne shranjuje, neposredno jih obdeluje ponudnik plačilnih storitev v skladu s standardom PCI DSS.

5.4. Plačilo se zaračuna takoj po oddaji naročila.

5.5. Družba ni zavezanec za DDV in ne izdaja računov z DDV. Uporabnik prejme potrdilo o nakupu po elektronski poti na navedeni e-poštni naslov.

5.6. V primeru nepooblaščene vračilne bremenitve (chargeback) ima Družba pravico ponudniku plačilnih storitev predložiti dokaze o izvedbi storitve, vključno s potrdilom o registraciji elektronske vinjete v Uradnem sistemu.

6. Izvedba storitve

6.1. Uporabnik takoj po plačilu prejme potrditev, da je naročilo sprejeto. Elektronska vinjeta se registrira v Uradnem sistemu, potrditev registracije pa se pošlje na navedeni e-poštni naslov običajno v 2–3 minutah po plačilu. Uradni sistemi sprejemajo registracijo le z omejenim vnaprejšnjim rokom (npr. Češka – 30 dni, Slovaška – 60 dni pred datumom začetka); če Uradni sistem ob naročilu registracije za izbrani datum še ne omogoča, se registracija opravi brez odlašanja, ko jo omogoči, in takrat se pošlje potrditev. Madžarske vinjete se registrirajo takoj po plačilu in veljajo od izbranega datuma začetka; švicarska vinjeta se registrira na datum začetka veljavnosti. Pravila o odstopu so določena v točki 7.

6.2. Uporabnik prejme potrditev po e-pošti s podatki o vinjeti: registrsko oznako, državo, obdobje veljavnosti in datum začetka veljavnosti.

6.3. Elektronska vinjeta deluje v okviru samodejnih nadzornih sistemov (ANPR) — tiskanje ali predložitev katerega koli dokumenta ni potrebno.

6.4. Družba ne odgovarja za zamude, ki izhajajo iz začasnih tehničnih težav Uradnih državnih sistemov.

6.5. V državah, kjer Uradni sistem zahteva potrditev e-poštnega naslova ali preverjanje računa, lahko Družba uporabi lasten e-poštni naslov izključno za tehnično izvedbo naročila. To ne vpliva na veljavnost elektronske vinjete ali pravice Uporabnika. Potrditev naročila se v vsakem primeru posreduje Uporabniku na e-poštni naslov, naveden ob naročilu.

7. Pravica do odstopa

7.1. Kot pogodba na daljavo o storitvi ima uporabnik pravico do odstopa v 14 dneh od sklenitve pogodbe (Regulation 29(1) predpisa Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK) in člen 9 Direktive 2011/83/EU).

7.2. Način izvedbe storitve je odvisen od datuma začetka vinjete, zato uporabnik ob naročilu poda eno od dveh izjav. Če je e-vinjeta registrirana v 14-dnevnem roku, uporabnik izrecno zahteva takojšnjo izvedbo in se strinja, da z registracijo e-vinjete izgubi pravico do odstopa (Regulation 36(2) (UK) / člen 16(a) Direktive 2011/83/EU).

7.3. Če je e-vinjeta registrirana po izteku 14-dnevnega roka — ker je datum začetka dovolj oddaljen in se naročilo zadrži —, uporabnik obdrži polno pravico do odstopa v 14 dneh; do registracije e-vinjete je naročilo mogoče preklicati s polnim vračilom.

7.4. Če je uporabnik zahteval takojšnjo izvedbo in odstopi pred popolno izvedbo, plača sorazmerni znesek za že opravljeno (člen 14(3) Direktive 2011/83/EU); v praksi: pred registracijo polno vračilo, po njej strošek vinjete ni vračljiv.

7.5. Preklic ali odstop — kontakt info@europe-vignettes.com.

7.6. Ko je storitev v celoti izvedena (e-vinjeta registrirana), pravica do odstopa preneha.

8. Reklamacije

8.1. Reklamacije je treba poslati na: info@europe-vignettes.com

8.2. Reklamacija mora vsebovati e-poštni naslov, uporabljen ob naročilu, in registrsko oznako vozila.

8.3. Rok za obravnavo reklamacij je 14 delovnih dni od dneva prejema. Uporabnik bo o izidu obveščen po e-pošti.

8.4. Reklamacije ne bodo sprejete, kadar je napaka nastala zaradi napačnih podatkov, ki jih je Uporabnik navedel ob naročilu.

8.5. Potrošnik se lahko obrne tudi na pristojni organ za varstvo potrošnikov v državi svojega prebivališča.

9. Varstvo podatkov (EU GDPR / UK GDPR)

9.1. Upravljavec podatkov je EU Vignettes LTD, 4 Norbreck Gardens, London, NW10 7HS, UK. Kontakt: info@europe-vignettes.com

9.2. Družba obdeluje podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) ter, kjer je to ustrezno, z UK GDPR in Data Protection Act 2018.

9.3. Obdelani podatki:

• e-poštni naslov,
• telefonska številka,
• podatki o vozilu: registrska oznaka, država registracije, kategorija,
• naslovni podatki kupca (samo pri naročilih, ki vključujejo vinjeto za Madžarsko),
• podatki o transakciji: znesek, datum, način plačila,
• naslov IP in tehnični podatki o seji.

9.4. Nameni in pravne podlage obdelave:

• izvedba pogodbe — člen 6(1)(b) GDPR / UK GDPR,
• vodenje računovodske evidence — člen 6(1)(c) GDPR / UK GDPR,
• varnost in preprečevanje goljufij — člen 6(1)(f) GDPR / UK GDPR,
• neposredno trženje — člen 6(1)(a) GDPR / UK GDPR (s privolitvijo).

9.5. Prejemniki podatkov:

• uradni sistemi za pobiranje cestnine — registrska oznaka in podatki o vozilu, pri vinjeti za Madžarsko (Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág, prej NÚSZ Zrt.) pa tudi naslovni podatki kupca, izključno za registracijo vinjete na njegovo ime,
• Stripe Payments Europe Ltd — podatki, potrebni za transakcijo,
• ponudniki storitev IT in gostovanja,
• organi oblasti — izključno na podlagi zakonske obveznosti.

9.6. Podatki se lahko prenašajo izven EU/EGP ali Združenega kraljestva na podlagi standardnih pogodbenih klavzul EU (SCC) ali UK International Data Transfer Agreement (IDTA).

9.7. Obdobje hrambe podatkov:

• računovodski in transakcijski podatki: 6 let od datuma transakcije (UK Companies Act 2006 in zahteve HMRC),
• podatki o naročilu: 3 leta od izvedbe,
• tržni podatki: do preklica privolitve.

9.8. Pravice Uporabnika:

• pravica do dostopa (člen 15),
• pravica do popravka (člen 16),
• pravica do izbrisa (člen 17),
• pravica do omejitve obdelave (člen 18),
• pravica do prenosljivosti podatkov (člen 20),
• pravica do ugovora (člen 21),
• pravica do preklica privolitve kadar koli.

9.9. Podatki se lahko uporabljajo za trženjsko profiliranje (personalizirano oglaševanje) brez pravnih učinkov za Uporabnika. Uporabnik lahko trženju kadar koli ugovarja s stikom z Družbo.

9.10. Pravica do pritožbe:

• Evropska unija: vaš nacionalni nadzorni organ za varstvo podatkov — seznam je na voljo na edpb.europa.eu (npr. Informacijski pooblaščenec v Sloveniji, CNIL v Franciji, Garante v Italiji),
• Združeno kraljestvo: Information Commissioner’s Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF.

9.11. Kontakt za varstvo podatkov: info@europe-vignettes.com

10. Piškotki

Spletno mesto uporablja naslednje vrste piškotkov:

• nujni — potrebni za delovanje spletnega mesta, ne zahtevajo privolitve,
• analitični (npr. Google Analytics) — zahtevajo privolitev,
• tržni (npr. Google Ads) — zahtevajo privolitev.

Uporabnik lahko piškotke upravlja prek nastavitev brskalnika ali orodja za upravljanje privolitev, ki je na voljo na spletnem mestu.

11. Varnost podatkov

• šifriranje povezav s SSL/TLS,
• omejen dostop do podatkov — samo pooblaščeni zaposleni,
• podatki o plačilnih karticah se ne hranijo na strežnikih Družbe.

12. Odgovornost

12.1. Družba ne odgovarja za:

• globe in sankcije, ki izhajajo iz napačnih podatkov, ki jih je navedel Uporabnik,
• globe, ki izhajajo iz vožnje brez veljavne vinjete, kadar Uporabnik ni preveril potrditve,
• spremembe cestnih predpisov ali cen po oddaji naročila,
• okvare in tehnične prekinitve Uradnih državnih sistemov,
• škodo, ki nastane zaradi višje sile.

12.2. Celotna odgovornost Družbe je omejena na znesek, ki ga je Uporabnik plačal za zadevno naročilo.

12.3. Družba storitev izvaja s primerno skrbnostjo na podlagi podatkov, ki jih je navedel Uporabnik; vendar ne odgovarja za odločitve nadzornih organov posamezne države.

12.4. Nobena določba teh Splošnih pogojev ne omejuje ali izključuje odgovornosti Družbe za smrt ali telesno poškodbo, povzročeno z malomarnostjo, za goljufijo ali katero koli drugo odgovornost, ki je po veljavnem pravu ni mogoče omejiti ali izključiti (vključno s Consumer Rights Act 2015).

13. Veljavno pravo in pristojnost

13.1. Te Splošne pogoje ureja pravo Anglije in Walesa.

13.2. Vse spore rešujejo sodišča Anglije in Walesa.

13.3. Potrošnik s prebivališčem v državi članici EU ohrani pravice, ki izhajajo iz prisilnih predpisov prava njegove države prebivališča.

13.4. Potrošnik se lahko obrne na pristojni organ za varstvo potrošnikov v državi svojega prebivališča.

14. Končne določbe

14.1. Če se katera koli določba teh Splošnih pogojev izkaže za neveljavno, ostanejo preostale določbe v veljavi.

14.2. Družba si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletnem mestu.

14.3. Naročila, oddana pred začetkom veljavnosti sprememb, se izvedejo pod pogoji, ki so veljali na dan naročila.

14.4. Kontakt: info@europe-vignettes.com | +44 208 226 4306