Opći uvjeti

1. Opće odredbe

1.1. Ovi Opći uvjeti utvrđuju pravila korištenja web-mjesta europe-vignettes.com te pravila pružanja usluga posredovanja pri kupnji elektroničkih cestovnih vinjeta.

1.2. Operator web-mjesta je EU Vignettes LTD, društvo registrirano u Engleskoj i Walesu pod brojem 17138801.

1.3. Korištenje web-mjesta predstavlja prihvaćanje ovih Općih uvjeta.

1.4. Web-mjesto nije službena državna stranica niti operator sustava naplate cestarine. Korisnik elektroničku vinjetu može kupiti i izravno putem službenih nacionalnih sustava. Web-mjesto pruža uslugu posredovanja uz naknadu koja se sastoji od registracije elektroničke vinjete u službenom sustavu u ime i za račun Korisnika.

1.5. Ovi Opći uvjeti besplatno se stavljaju na raspolaganje prije sklapanja ugovora i Korisnik ih može pohraniti.

2. Definicije

• Korisnik — osoba koja koristi web-mjesto,
• Potrošač — fizička osoba koja kupnju obavlja izvan okvira svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti,
• Usluga — posredovanje pri kupnji elektroničke vinjete,
• Elektronička vinjeta — elektronička cestarina dodijeljena vozilu,
• Službeni sustav — sustav naplate cestarine kojim upravlja država,
• Cestarina — naknada za elektroničku vinjetu koju utvrđuje operator Službenog sustava i koja mu u cijelosti pripada (Češka – SFDI, Slovačka – NDS, Mađarska – NÚSZ, Slovenija – DARS, Bugarska – BGTOLL, Švicarska – BAZG),
• Obrada narudžbe — naknada Društva za uslugu posredovanja,
• Ukupna cijena — Cestarina uvećana za Obradu narudžbe.

3. Priroda usluge

3.1. Društvo pruža uslugu posredovanja koja se sastoji od registracije elektroničke vinjete u službenom sustavu u ime i za račun Korisnika.

3.2. Cijena uključuje:

• Cestarinu — u cijelosti pripada operatoru odgovarajućeg Službenog sustava,
• Obradu narudžbe.

3.3. Obrada narudžbe pokriva, među ostalim:

• zaprimanje i provjeru narudžbe,
• prijevod sučelja,
• obradu plaćanja,
• korisničku podršku.

3.4. Elektronička vinjeta ima istu pravnu valjanost kao i ona kupljena izravno.

3.5. Cijene se mogu izražavati u valuti države vinjete i preračunavati na okvirnoj osnovi. Plaćanje se obavlja u eurima (EUR) — na mađarskoj jezičnoj verziji web-mjesta u mađarskim forintama (HUF); iznos za plaćanje prikazuje pružatelj usluga plaćanja prije potvrde plaćanja.

3.6. Ukupna cijena viša je od same Cestarine naplaćene u Službenom sustavu jer uključuje i Obradu narudžbe.

3.7. Korisnik potvrđuje da razumije da koristi uslugu posredovanja koju pruža Društvo te da Ukupna cijena uključuje Obradu narudžbe za izvršenje te usluge.

4. Slanje narudžbi

4.1. Korisnik je dužan dostaviti točne podatke, posebno:

• registarsku oznaku vozila,
• državu registracije vozila,
• kategoriju vozila,
• razdoblje valjanosti vinjete,
• adresu e-pošte,
• broj telefona (obvezno — omogućuje brz kontakt u slučaju problema s narudžbom).

4.2. Ako operater Službenog sustava za registraciju elektroničke vinjete traži podatke o adresi kupca (ime, država, poštanski broj, mjesto, ulica i kućni broj), Korisnik ih navodi pri narudžbi; trenutačno se to odnosi na narudžbe koje uključuju vinjetu za Mađarsku. Ti se podaci prenose isključivo tom operateru i isključivo radi registracije elektroničke vinjete na ime Korisnika. Bez njih se vinjeta ne može kupiti.

4.3. Korisnik snosi punu odgovornost za točnost dostavljenih podataka.

4.4. Netočni podaci mogu dovesti do nevaljanosti elektroničke vinjete i nemogućnosti njezina ispravljanja nakon registracije.

4.5. Nakon plaćanja narudžbe izmjena podataka može biti nemoguća, osobito nakon registracije elektroničke vinjete u Službenom sustavu.

4.6. Ugovor se sklapa u trenutku plaćanja.

5. Plaćanja

5.1. Plaćanja obrađuje Stripe Payments Europe Ltd.

5.2. Dostupni načini plaćanja:

• Visa / Mastercard,
• Apple Pay / Google Pay.

5.3. Podatke o platnim karticama Društvo ne pohranjuje te ih izravno obrađuje pružatelj usluga plaćanja u skladu sa standardom PCI DSS.

5.4. Plaćanje se naplaćuje neposredno nakon slanja narudžbe.

5.5. Društvo nije u sustavu PDV-a i ne izdaje PDV račune. Korisnik prima potvrdu o kupnji elektroničkim putem na dostavljenu adresu e-pošte.

5.6. U slučaju neovlaštenog povrata sredstava (chargeback), Društvo ima pravo pružatelju usluga plaćanja dostaviti dokaze o izvršenju usluge, uključujući potvrdu o registraciji elektroničke vinjete u Službenom sustavu.

6. Izvršenje usluge

6.1. Korisnik prima potvrdu o prihvaćanju narudžbe neposredno nakon plaćanja. Elektronička vinjeta registrira se u Službenom sustavu, a potvrda se šalje na adresu e-pošte Korisnika, u pravilu u roku od 2–3 minute od plaćanja. Službeni sustavi primaju registraciju samo s ograničenim vremenskim odmakom (npr. Češka – 30 dana, Slovačka – 60 dana prije datuma početka), a švicarska elektronička vinjeta registrira se na datum početka valjanosti. Ako u trenutku narudžbe Službeni sustav još ne omogućuje registraciju za odabrani datum, elektronička vinjeta registrira se čim sustav to omogući, a potvrda se šalje u tom trenutku; pravila o odustajanju utvrđena su u točki 7.2.

6.2. Korisnik prima potvrdu e-poštom koja sadrži podatke o vinjeti: registarsku oznaku, državu, razdoblje valjanosti i datum početka valjanosti.

6.3. Elektronička vinjeta funkcionira u okviru automatskih kontrolnih sustava (ANPR) — nije potrebno ispisivati ni pokazivati nijedan dokument.

6.4. Društvo ne odgovara za kašnjenja koja proizlaze iz privremenih tehničkih problema Službenih državnih sustava.

6.5. U državama u kojima Službeni sustav zahtijeva potvrdu adrese e-pošte ili provjeru računa, Društvo može koristiti vlastitu adresu e-pošte isključivo za tehničko izvršenje narudžbe. To ne utječe na valjanost elektroničke vinjete ni na prava Korisnika. Potvrda narudžbe u svakom se slučaju prosljeđuje Korisniku na adresu e-pošte navedenu pri narudžbi.

7. Pravo na odustajanje

7.1. Kao ugovor na daljinu o usluzi, korisnik ima pravo na odustajanje u roku od 14 dana od sklapanja ugovora (Regulation 29(1) propisa Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK) i članak 9. Direktive 2011/83/EU).

7.2. Način izvršenja usluge ovisi o datumu početka vinjete, pa pri naručivanju korisnik daje jednu od dvije izjave. Ako se e-vinjeta registrira unutar roka od 14 dana, korisnik izrijekom traži neposredno izvršenje i prihvaća da registracijom e-vinjete gubi pravo na odustajanje (Regulation 36(2) tih propisa (UK) / članak 16. točka (a) Direktive 2011/83/EU).

7.3. Ako se e-vinjeta registrira nakon isteka roka od 14 dana — jer je datum početka dovoljno udaljen pa se narudžba zadržava —, korisnik zadržava puno pravo na odustajanje u roku od 14 dana; do registracije e-vinjete narudžba se može otkazati uz potpuni povrat.

7.4. Ako je korisnik zatražio neposredno izvršenje i odustane prije potpunog izvršenja, plaća razmjerno za ono što je već pruženo (članak 14. stavak 3. Direktive 2011/83/EU); u praksi: prije registracije potpuni povrat, nakon registracije trošak vinjete se ne vraća.

7.5. Otkaz ili odustajanje — kontakt info@europe-vignettes.com.

7.6. Nakon što je usluga u potpunosti izvršena (e-vinjeta registrirana), pravo na odustajanje prestaje.

8. Reklamacije

8.1. Reklamacije se podnose na: info@europe-vignettes.com

8.2. Reklamacija treba sadržavati adresu e-pošte korištenu pri narudžbi i registarsku oznaku vozila.

8.3. Rok za rješavanje reklamacija je 14 radnih dana od dana primitka. Korisnik će o ishodu biti obaviješten e-poštom.

8.4. Reklamacije se neće prihvatiti ako je pogreška nastala zbog netočnih podataka koje je Korisnik dostavio pri narudžbi.

8.5. Potrošač se može obratiti i nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u državi svojeg prebivališta.

9. Zaštita podataka (EU GDPR / UK GDPR)

9.1. Voditelj obrade je EU Vignettes LTD, 4 Norbreck Gardens, London, NW10 7HS, UK. Kontakt: info@europe-vignettes.com

9.2. Društvo obrađuje podatke u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) te, prema potrebi, s UK GDPR-om i Data Protection Act 2018.

9.3. Obrađeni podaci:

• adresa e-pošte,
• broj telefona,
• podaci o vozilu: registarska oznaka, država registracije, kategorija,
• podaci o adresi kupca (ime, država, poštanski broj, mjesto, ulica i kućni broj) — kod narudžbi koje uključuju vinjetu za Mađarsku,
• podaci o transakciji: iznos, datum, način plaćanja,
• IP adresa i tehnički podaci o sesiji.

9.4. Svrhe i pravne osnove obrade:

• izvršenje ugovora — članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR / UK GDPR,
• vođenje računovodstvene evidencije — članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR / UK GDPR,
• sigurnost i sprječavanje prijevara — članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR / UK GDPR,
• izravni marketing — članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR / UK GDPR (uz privolu).

9.5. Primatelji podataka:

• službeni sustavi naplate cestarine — registarska oznaka i podaci o vozilu, a kod vinjete za Mađarsku (Magyar Közút Nonprofit Zrt., ranije NÚSZ) i podaci o adresi kupca, isključivo radi registracije vinjete na njegovo ime,
• Stripe Payments Europe Ltd — podaci potrebni za transakciju,
• pružatelji IT usluga i usluga smještaja,
• tijela javne vlasti — isključivo na temelju zakonske obveze.

9.6. Podaci se mogu prenositi izvan EU-a/EGP-a ili Ujedinjene Kraljevine na temelju standardnih ugovornih klauzula EU-a (SCC) ili UK International Data Transfer Agreement (IDTA).

9.7. Razdoblje čuvanja podataka:

• računovodstveni i transakcijski podaci: 6 godina od datuma transakcije (UK Companies Act 2006 i zahtjevi HMRC-a),
• podaci o narudžbi: 3 godine od izvršenja,
• marketinški podaci: do povlačenja privole.

9.8. Prava Korisnika:

• pravo na pristup (članak 15.),
• pravo na ispravak (članak 16.),
• pravo na brisanje (članak 17.),
• pravo na ograničenje obrade (članak 18.),
• pravo na prenosivost podataka (članak 20.),
• pravo na prigovor (članak 21.),
• pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku.

9.9. Podaci se mogu koristiti za marketinško profiliranje (personalizirano oglašavanje) bez proizvođenja pravnih učinaka na Korisnika. Korisnik može u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na marketing obraćanjem Društvu.

9.10. Pravo na podnošenje pritužbe:

• Europska unija: vaše nacionalno nadzorno tijelo za zaštitu podataka — popis dostupan na edpb.europa.eu (npr. AZOP u Hrvatskoj, CNIL u Francuskoj, Garante u Italiji),
• Ujedinjena Kraljevina: Information Commissioner’s Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF.

9.11. Kontakt za zaštitu podataka: info@europe-vignettes.com

10. Kolačići

Web-mjesto koristi sljedeće vrste kolačića:

• nužni — potrebni za rad web-mjesta, ne zahtijevaju privolu,
• analitički (npr. Google Analytics) — zahtijevaju privolu,
• marketinški (npr. Google Ads) — zahtijevaju privolu.

Korisnik može upravljati kolačićima putem postavki preglednika ili alata za upravljanje privolama dostupnog na web-mjestu (traka prikazana pri prvom posjetu i poveznica „Upravljaj kolačićima“ u podnožju stranice). Pojedinosti su utvrđene u Politici kolačića.

11. Sigurnost podataka

• enkripcija veza putem SSL/TLS-a,
• ograničen pristup podacima — samo ovlašteni zaposlenici,
• podaci o platnim karticama ne pohranjuju se na poslužiteljima Društva.

12. Odgovornost

12.1. Društvo ne odgovara za:

• kazne i sankcije koje proizlaze iz netočnih podataka koje je dostavio Korisnik,
• kazne koje proizlaze iz vožnje bez valjane vinjete kada Korisnik nije provjerio potvrdu,
• izmjene cestovnih propisa ili cijena nakon slanja narudžbe,
• kvarove i tehničke prekide Službenih državnih sustava,
• štetu nastalu uslijed više sile.

12.2. Ukupna odgovornost Društva ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za predmetnu narudžbu.

12.3. Društvo postupa s dužnom pažnjom pri izvršenju usluge na temelju podataka koje je dostavio Korisnik; međutim, ne odgovara za odluke kontrolnih tijela pojedine države.

12.4. Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne ograničava niti isključuje odgovornost Društva za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nemarom, za prijevaru ili bilo koju drugu odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može ograničiti ili isključiti (uključujući Consumer Rights Act 2015).

13. Mjerodavno pravo i nadležnost

13.1. Ovi Opći uvjeti uređeni su pravom Engleske i Walesa.

13.2. Svi sporovi rješavaju se pred sudovima Engleske i Walesa.

13.3. Potrošač s prebivalištem u državi članici EU-a zadržava prava koja proizlaze iz prisilnih propisa prava svoje države prebivališta.

13.4. Potrošač se može obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u državi svojeg prebivališta.

14. Završne odredbe

14.1. Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta utvrdi nevaljanom, ostale odredbe ostaju na snazi.

14.2. Društvo zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavom na web-mjestu.

14.3. Narudžbe poslane prije stupanja izmjena na snagu izvršavaju se prema uvjetima koji su vrijedili na dan narudžbe.

14.4. Kontakt: info@europe-vignettes.com | +44 208 226 4306