Algemene voorwaarden

1. Algemene bepalingen

1.1. Deze algemene voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de website europe-vignettes.com en voor het verlenen van bemiddelingsdiensten bij de aankoop van elektronische wegenvignetten.

1.2. De beheerder van de site is EU Vignettes LTD, een in Engeland en Wales onder nummer 17138801 geregistreerd bedrijf.

1.3. Gebruik van de site geldt als aanvaarding van deze voorwaarden.

1.4. De site is geen officiële overheidswebsite en geen exploitant van tolsystemen. De gebruiker kan het e-vignet rechtstreeks kopen via de officiële nationale systemen. De site biedt een betaalde bemiddelingsdienst die bestaat uit het kopen van het e-vignet op naam en voor rekening van de gebruiker.

1.5. Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst kosteloos beschikbaar gesteld en kunnen door de gebruiker worden opgeslagen.

2. Definities

• Gebruiker — een persoon die de site gebruikt,
• Consument — een natuurlijke persoon die een aankoop doet die geen verband houdt met zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep,
• Dienst — bemiddeling bij de aankoop van een e-vignet,
• E-vignet — een elektronische, aan een voertuig gekoppelde wegentol,
• Officieel systeem — een door de staat geëxploiteerd tolsysteem,
• Tol — de door de exploitant van het officiële systeem van het betreffende land vastgestelde heffing voor het e-vignet, die volledig aan die exploitant verschuldigd is (Tsjechië – SFDI, Slowakije – NDS, Hongarije – NÚSZ, Slovenië – DARS, Bulgarije – BGTOLL, Zwitserland – BAZG),
• Orderverwerking — de vergoeding van het bedrijf voor de bemiddelingsdienst,
• Totaalprijs — de tol plus de orderverwerking.

Adresgegevens van de koper

Volledige naam of bedrijfsnaam, land, postcode, plaats, straat en huisnummer — vereist door de exploitant van het systeem voor de registratie van het Hongaarse vignet (Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág, voorheen NÚSZ Zrt.), zodat het registratiedocument op naam van de koper wordt gesteld. Alleen verzameld bij bestellingen met Hongarije.

3. Aard van de dienst

3.1. Het bedrijf verleent een bemiddelingsdienst die bestaat uit het kopen van een e-vignet op naam en voor rekening van de gebruiker.

3.2. De prijs omvat:

• de tol, die volledig verschuldigd is aan de exploitant van het betreffende officiële systeem,
• de orderverwerking.

3.3. De orderverwerking omvat onder meer:

• de afhandeling van de bestelling,
• vertaling van interfaces,
• betalingsverwerking,
• klantenondersteuning.

3.4. Het e-vignet heeft dezelfde rechtsgeldigheid als een rechtstreeks gekocht vignet.

3.5. Prijzen kunnen in de valuta van het land van het vignet worden weergegeven en worden indicatief omgerekend. De betaling gebeurt in euro (EUR); het exacte te betalen bedrag wordt vóór de bevestiging van de betaling getoond.

3.6. De totaalprijs is hoger dan alleen de tol die in het officiële systeem wordt geheven, omdat deze ook de orderverwerking omvat.

3.7. De gebruiker bevestigt dat hij een door het bedrijf verleende bemiddelingsdienst afneemt en dat de totaalprijs de orderverwerking voor het verrichten van deze dienst omvat.

4. Bestellingen plaatsen

4.1. De gebruiker is verplicht correcte gegevens te verstrekken, in het bijzonder:

• het kenteken van het voertuig,
• het land van registratie van het voertuig,
• de voertuigcategorie,
• de geldigheidsperiode van het vignet,
• het e-mailadres,
• het telefoonnummer.

4.2. Verlangt de exploitant van het officiële systeem voor de registratie van het e-vignet de adresgegevens van de koper (naam, land, postcode, plaats, straat en huisnummer), dan verstrekt de gebruiker deze bij de bestelling; momenteel geldt dit voor bestellingen met een Hongaars vignet. Deze gegevens worden uitsluitend aan die exploitant en uitsluitend voor de registratie van het e-vignet op naam van de gebruiker doorgegeven. Zonder deze gegevens kan het vignet niet worden gekocht.

4.3. De gebruiker draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de juistheid van de verstrekte gegevens.

4.4. Onjuiste gegevens kunnen het e-vignet ongeldig maken en zijn na registratie niet meer corrigeerbaar.

4.5. Na betaling van de bestelling kunnen gegevenswijzigingen onmogelijk zijn, in het bijzonder na de registratie van het e-vignet in het officiële systeem.

4.6. De overeenkomst komt tot stand op het moment van betaling.

5. Betalingen

5.1. Betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe Ltd.

5.2. Beschikbare betaalmethoden:

• Visa / Mastercard,
• Apple Pay / Google Pay.

5.3. Kaartgegevens worden niet door het bedrijf bewaard en worden rechtstreeks door de betalingsverwerker verwerkt volgens de PCI-DSS-standaard.

5.4. De betaling wordt onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling geïnd.

5.5. Het bedrijf is niet btw-plichtig en geeft geen btw-facturen uit. De gebruiker ontvangt een elektronische aankoopbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

5.6. In geval van een ongeoorloofde terugboeking (chargeback) heeft het bedrijf het recht de betalingsverwerker bewijs van uitvoering van de dienst te overleggen, waaronder de bevestiging van de registratie van het e-vignet in het officiële systeem.

6. Uitvoering van de dienst

6.1. Direct na de betaling ontvangt de gebruiker een bevestiging dat de bestelling is aanvaard. Het e-vignet wordt in het officiële systeem geregistreerd en de bevestiging van de registratie wordt doorgaans binnen 2–3 minuten na de betaling naar het opgegeven e-mailadres verzonden. Officiële systemen aanvaarden een registratie slechts een beperkte periode vooraf (bijv. Tsjechië – 30 dagen, Slowakije – 60 dagen vóór de startdatum); staat het officiële systeem op het moment van de bestelling de registratie voor de gekozen datum nog niet toe, dan vindt de registratie onverwijld plaats zodra dat mogelijk is en wordt op dat moment de bevestiging verzonden. Hongaarse e-vignetten worden direct na de betaling geregistreerd en zijn geldig vanaf de gekozen startdatum; het Zwitserse vignet wordt geregistreerd op de begindatum van de geldigheid. De regels voor herroeping staan in artikel 7.

6.2. De gebruiker ontvangt een bevestiging per e-mail met de vignetgegevens: kenteken, land, geldigheidsperiode en begindatum van de geldigheid.

6.3. Het e-vignet werkt in automatische handhavingssystemen (ANPR) — een document hoeft niet te worden afgedrukt of getoond.

6.4. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor vertragingen door tijdelijke technische problemen van officiële overheidssystemen.

6.5. In landen waar het officiële systeem een e-mailbevestiging of accountverificatie vereist, kan het bedrijf uitsluitend voor de technische uitvoering van de bestelling een eigen e-mailadres gebruiken. Dit heeft geen invloed op de geldigheid van het e-vignet of de rechten van de gebruiker. De bevestiging wordt in elk geval doorgestuurd naar het bij de bestelling opgegeven e-mailadres van de gebruiker.

7. Herroepingsrecht

7.1. Als overeenkomst op afstand voor een dienst heeft de gebruiker een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst (Regulation 29(1) van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (VK) en artikel 9 van EU-richtlijn 2011/83/EU).

7.2. Hoe de dienst wordt uitgevoerd hangt af van de startdatum van het vignet, dus bij het afrekenen doet de gebruiker een van twee verklaringen. Wordt het e-vignet binnen de termijn van 14 dagen geregistreerd, dan verzoekt de gebruiker uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering en erkent hij dat hij bij registratie van het e-vignet het herroepingsrecht verliest (Regulation 36(2) (VK) / artikel 16, onder a, van Richtlijn 2011/83/EU).

7.3. Wordt het e-vignet na de termijn van 14 dagen geregistreerd — omdat de startdatum ver genoeg in de toekomst ligt en de bestelling wordt aangehouden —, dan behoudt de gebruiker het volledige herroepingsrecht van 14 dagen; tot de registratie van het e-vignet kan de bestelling met volledige terugbetaling worden geannuleerd.

7.4. Als de gebruiker om onmiddellijke uitvoering heeft verzocht en herroept vóór volledige uitvoering, betaalt hij naar evenredigheid voor wat reeds is geleverd (artikel 14, lid 3, van Richtlijn 2011/83/EU); in de praktijk: vóór registratie volledige terugbetaling, daarna zijn de vignetkosten niet terugbetaalbaar.

7.5. Annuleren of herroepen — contact info@europe-vignettes.com.

7.6. Zodra de dienst volledig is uitgevoerd (het e-vignet geregistreerd), vervalt het herroepingsrecht.

8. Klachten

8.1. Klachten dienen te worden ingediend bij: info@europe-vignettes.com

8.2. Een klacht moet het bij de bestelling gebruikte e-mailadres en het kenteken van het voertuig bevatten.

8.3. De termijn voor behandeling van klachten bedraagt 14 werkdagen na ontvangst. De gebruiker wordt per e-mail over de uitkomst geïnformeerd.

8.4. Klachten worden niet aanvaard wanneer de fout het gevolg is van onjuiste gegevens die de gebruiker bij de bestelling heeft verstrekt.

8.5. Een consument kan zich ook wenden tot de bevoegde consumentenautoriteit in zijn woonland.

9. Gegevensbescherming (EU GDPR / UK GDPR)

9.1. De verwerkingsverantwoordelijke is EU Vignettes LTD, 4 Norbreck Gardens, London, NW10 7HS, VK. Contact: info@europe-vignettes.com

9.2. Het bedrijf verwerkt gegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (EU GDPR) en, voor zover van toepassing, de UK GDPR en de Data Protection Act 2018.

9.3. Verwerkte gegevens:

• e-mailadres,
• telefoonnummer,
• voertuiggegevens: kenteken, land van registratie, categorie,
• adresgegevens van de koper (alleen bij bestellingen met een Hongaars vignet),
• transactiegegevens: bedrag, datum, betaalmethode,
• IP-adres en technische sessiegegevens.

9.4. Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking:

• uitvoering van de overeenkomst — artikel 6(1)(b) EU GDPR / UK GDPR,
• het bijhouden van boekhoudkundige bescheiden — artikel 6(1)(c) EU GDPR / UK GDPR,
• beveiliging en fraudepreventie — artikel 6(1)(f) EU GDPR / UK GDPR,
• direct marketing — artikel 6(1)(a) EU GDPR / UK GDPR (met toestemming).

9.5. Ontvangers van gegevens:

• officiële tolsystemen — kenteken en voertuiggegevens en, bij een Hongaars vignet (Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág, voorheen NÚSZ Zrt.), de adresgegevens van de koper, uitsluitend om het vignet op zijn naam te registreren,
• Stripe Payments Europe Ltd — de voor de transactie noodzakelijke gegevens,
• IT- en hostingproviders,
• openbare autoriteiten — uitsluitend op grond van een wettelijke verplichting.

9.6. Gegevens kunnen buiten de EU/EER of het Verenigd Koninkrijk worden doorgegeven op grond van de EU-modelcontractbepalingen (SCC) of de UK International Data Transfer Agreement (IDTA).

9.7. Bewaartermijn van gegevens:

• boekhoudkundige en transactiegegevens: 6 jaar vanaf de datum van de transactie (UK Companies Act 2006 en HMRC-vereisten),
• bestelgegevens: 3 jaar na uitvoering,
• marketinggegevens: tot de toestemming wordt ingetrokken.

9.8. Rechten van de gebruiker:

• recht op inzage (artikel 15),
• recht op rectificatie (artikel 16),
• recht op gegevenswissing (artikel 17),
• recht op beperking van de verwerking (artikel 18),
• recht op gegevensoverdraagbaarheid (artikel 20),
• recht van bezwaar (artikel 21),
• recht om de toestemming te allen tijde in te trekken.

9.9. Gegevens kunnen worden gebruikt voor marketingprofilering (gepersonaliseerde advertenties) zonder rechtsgevolgen voor de gebruiker. De gebruiker kan zich te allen tijde afmelden voor marketing door contact op te nemen met het bedrijf.

9.10. Recht om een klacht in te dienen:

• Europese Unie: uw bevoegde nationale gegevensbeschermingsautoriteit — lijst beschikbaar op edpb.europa.eu,
• Verenigd Koninkrijk: the Information Commissioner’s Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF.

9.11. Contact gegevensbescherming: info@europe-vignettes.com

10. Cookies

De site gebruikt de volgende soorten cookies:

• essentiële — noodzakelijk voor de werking van de site, geen toestemming vereist,
• analytische (bijv. Google Analytics) — toestemming vereist,
• marketing (bijv. Google Ads) — toestemming vereist.

De gebruiker kan cookies beheren via de browserinstellingen of het toestemmingsinstrument dat op de site beschikbaar is.

11. Gegevensbeveiliging

• SSL/TLS-versleuteling van verbindingen,
• beperkte toegang tot gegevens — uitsluitend bevoegde medewerkers,
• kaartgegevens worden niet op de servers van het bedrijf bewaard.

12. Aansprakelijkheid

12.1. Het bedrijf is niet aansprakelijk voor:

• boetes en sancties door onjuiste gegevens van de gebruiker,
• boetes door het rijden zonder geldig vignet wanneer de gebruiker de bevestiging niet heeft gecontroleerd,
• wijzigingen in verkeersregels of prijzen na het plaatsen van de bestelling,
• storingen en technische onderbrekingen van officiële overheidssystemen,
• schade door overmacht.

12.2. De totale aansprakelijkheid van het bedrijf is beperkt tot het voor de betreffende bestelling betaalde bedrag.

12.3. Het bedrijf betracht de nodige zorgvuldigheid bij de uitvoering van de dienst op basis van de door de gebruiker verstrekte gegevens, maar is niet aansprakelijk voor beslissingen van de handhavingsinstanties van enig land.

12.4. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van het bedrijf uit voor overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid, voor fraude of voor enige andere aansprakelijkheid die op grond van het toepasselijke recht niet kan worden beperkt of uitgesloten (waaronder de Consumer Rights Act 2015).

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

13.1. Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales.

13.2. Alle geschillen worden beslecht door de rechtbanken van Engeland en Wales.

13.3. Een consument die in een EU-lidstaat woont, behoudt de rechten die worden verleend door de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.

13.4. Een consument kan zich wenden tot de bevoegde consumentenautoriteit in zijn woonland.

14. Slotbepalingen

14.1. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

14.2. Het bedrijf behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht bij publicatie op de site.

14.3. Bestellingen die zijn geplaatst vóór de wijzigingen van kracht worden, worden uitgevoerd onder de op de besteldatum geldende voorwaarden.

14.4. Contact: info@europe-vignettes.com | +44 208 226 4306