Termeni și Condiții

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenții Termeni și Condiții stabilesc regulile de utilizare a site-ului europe-vignettes.com și regulile de prestare a serviciilor de intermediere în achiziția de viniete rutiere electronice.

1.2. Operatorul Site-ului este EU Vignettes LTD, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul 17138801.

1.3. Utilizarea Site-ului constituie acceptarea prezenților Termeni și Condiții.

1.4. Site-ul nu este un site oficial guvernamental și nici un operator al sistemelor de colectare a taxelor de drum. Utilizatorul poate achiziționa o vinietă electronică direct prin sistemele naționale oficiale. Site-ul oferă un serviciu de intermediere contra cost, constând în achiziția vinietei electronice în numele și pe seama Utilizatorului.

1.5. Prezenții Termeni și Condiții sunt puși la dispoziție gratuit înainte de încheierea contractului și pot fi salvați de către Utilizator.

2. Definiții

• Utilizator — persoana care folosește Site-ul,
• Consumator — persoana fizică ce efectuează o achiziție fără legătură cu activitatea sa comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională,
• Serviciu — intermedierea în achiziția unei viniete electronice,
• Vinietă electronică — o taxă de drum electronică atribuită unui vehicul,
• Sistem Oficial — un sistem de colectare a taxelor operat de stat,
• Taxa de drum — suma pentru vinieta electronică stabilită de operatorul Sistemului Oficial din țara respectivă și datorată integral acestuia (Republica Cehă – SFDI, Slovacia – NDS, Ungaria – NÚSZ, Slovenia – DARS, Bulgaria – BGTOLL, Elveția – BAZG),
• Procesarea comenzii — remunerația Societății pentru serviciul de intermediere,
• Prețul Total — taxa de drum plus procesarea comenzii.

Datele de adresă ale cumpărătorului

Nume și prenume sau denumirea firmei, țara, codul poștal, localitatea, strada și numărul — solicitate de operatorul sistemului pentru înregistrarea vinietei de Ungaria (Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág, fostul NÚSZ Zrt.), astfel încât documentul de înregistrare să fie emis pe numele cumpărătorului. Colectate doar pentru comenzile care includ Ungaria.

3. Natura Serviciului

3.1. Societatea prestează un serviciu de intermediere constând în achiziția unei viniete electronice în numele și pe seama Utilizatorului.

3.2. Prețul include:

• taxa de drum, datorată integral operatorului Sistemului Oficial respectiv,
• procesarea comenzii.

3.3. Procesarea comenzii acoperă, printre altele:

• gestionarea comenzii,
• traducerea interfețelor,
• procesarea plății,
• asistența pentru clienți.

3.4. Vinieta electronică are aceeași valabilitate juridică ca una achiziționată direct.

3.5. Prețurile pot fi exprimate în moneda țării vinietei și convertite cu titlu orientativ. Plata se efectuează în euro (EUR); suma exactă de plată este afișată înainte de confirmarea plății.

3.6. Prețul Total este mai mare decât taxa de drum în sine percepută în Sistemul Oficial, deoarece include și procesarea comenzii.

3.7. Utilizatorul confirmă că înțelege că folosește un serviciu de intermediere prestat de Societate și că Prețul Total include procesarea comenzii pentru efectuarea acestui serviciu.

4. Plasarea comenzilor

4.1. Utilizatorul este obligat să furnizeze date corecte, în special:

• numărul de înmatriculare al vehiculului,
• țara de înmatriculare a vehiculului,
• categoria vehiculului,
• perioada de valabilitate a vinietei,
• adresa de e-mail,
• numărul de telefon.

4.2. Dacă operatorul Sistemului Oficial solicită, pentru înregistrarea vinietei electronice, datele de adresă ale cumpărătorului (nume, țară, cod poștal, localitate, stradă și număr), Utilizatorul le furnizează la plasarea comenzii; în prezent, acest lucru se aplică comenzilor care includ o vinietă pentru Ungaria. Aceste date sunt transmise exclusiv operatorului respectiv și exclusiv în scopul înregistrării vinietei electronice pe numele Utilizatorului. Fără ele, vinieta nu poate fi achiziționată.

4.3. Utilizatorul poartă întreaga răspundere pentru corectitudinea datelor furnizate.

4.4. Datele incorecte pot duce la invaliditatea vinietei electronice și la imposibilitatea corectării acesteia după înregistrare.

4.5. După plata comenzii, modificarea datelor poate fi imposibilă, în special după înregistrarea vinietei electronice în Sistemul Oficial.

4.6. Contractul se încheie în momentul plății.

5. Plăți

5.1. Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe Ltd.

5.2. Metode de plată disponibile:

• Visa / Mastercard,
• Apple Pay / Google Pay.

5.3. Datele cardurilor de plată nu sunt stocate de Societate și sunt procesate direct de operatorul de plată în conformitate cu standardul PCI DSS.

5.4. Plata este încasată imediat după plasarea comenzii.

5.5. Societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA și nu emite facturi cu TVA. Utilizatorul primește o confirmare de achiziție în format electronic la adresa de e-mail furnizată.

5.6. În cazul unei rambursări neautorizate (chargeback), Societatea are dreptul de a furniza operatorului de plată dovezi privind prestarea serviciului, inclusiv confirmarea înregistrării vinietei electronice în Sistemul Oficial.

6. Executarea Serviciului

6.1. Imediat după plată, Utilizatorul primește confirmarea acceptării comenzii. Vinieta electronică este înregistrată în Sistemul Oficial, iar confirmarea înregistrării este trimisă la adresa de e-mail indicată, de regulă în 2–3 minute de la plată. Sistemele Oficiale acceptă înregistrarea doar cu un avans limitat (de ex. Republica Cehă – 30 de zile, Slovacia – 60 de zile înainte de data de început); dacă, în momentul comenzii, Sistemul Oficial nu permite încă înregistrarea pentru data aleasă, înregistrarea are loc fără întârziere de îndată ce aceasta devine posibilă, iar confirmarea este trimisă în acel moment. Vinietele pentru Ungaria sunt înregistrate imediat după plată și sunt valabile de la data de început aleasă; vinieta pentru Elveția este înregistrată în ziua de început a valabilității. Regulile privind retragerea sunt stabilite la punctul 7.

6.2. Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail care conține datele vinietei: numărul de înmatriculare, țara, perioada de valabilitate și data de început a valabilității.

6.3. Vinieta electronică funcționează în cadrul sistemelor automate de control (ANPR) — nu este necesară tipărirea sau prezentarea vreunui document.

6.4. Societatea nu răspunde pentru întârzieri rezultate din probleme tehnice temporare ale Sistemelor Oficiale naționale.

6.5. În țările în care Sistemul Oficial necesită confirmarea adresei de e-mail sau verificarea contului, Societatea poate folosi propria adresă de e-mail exclusiv pentru executarea tehnică a comenzii. Aceasta nu afectează valabilitatea vinietei electronice sau drepturile Utilizatorului. Confirmarea comenzii este în orice caz transmisă Utilizatorului la adresa de e-mail furnizată la comandă.

7. Dreptul de retragere

7.1. Fiind un contract la distanță privind un serviciu, utilizatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile de la încheierea contractului (Regulation 29(1) din Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Regatul Unit) și articolul 9 din Directiva UE 2011/83/UE).

7.2. Modul de executare a serviciului depinde de data de început a vinietei, astfel încât, la finalizarea comenzii, utilizatorul face una dintre două declarații. Dacă e-vinieta este înregistrată în termenul de 14 zile, utilizatorul solicită în mod expres executarea imediată și acceptă că, la înregistrarea e-vinietei, pierde dreptul de retragere (Regulation 36(2) (Regatul Unit) / articolul 16 litera (a) din Directiva 2011/83/UE).

7.3. Dacă e-vinieta este înregistrată după termenul de 14 zile — deoarece data de început este suficient de îndepărtată, iar comanda este reținută —, utilizatorul își păstrează dreptul integral de retragere de 14 zile; până la înregistrarea e-vinietei, comanda poate fi anulată cu rambursare integrală.

7.4. Dacă utilizatorul a solicitat executarea imediată și se retrage înainte de executarea integrală, plătește proporțional pentru ceea ce a fost deja furnizat (articolul 14 alineatul (3) din Directiva 2011/83/UE); în practică: înainte de înregistrare, rambursare integrală, iar după înregistrare costul vinietei nu se rambursează.

7.5. Anulare sau retragere — contact info@europe-vignettes.com.

7.6. Odată ce serviciul a fost executat integral (e-vinieta înregistrată), dreptul de retragere se stinge.

8. Reclamații

8.1. Reclamațiile trebuie trimise la: info@europe-vignettes.com

8.2. Reclamația trebuie să includă adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii și numărul de înmatriculare al vehiculului.

8.3. Termenul de soluționare a reclamațiilor este de 14 zile lucrătoare de la data primirii. Utilizatorul va fi informat cu privire la rezultat prin e-mail.

8.4. Reclamațiile nu vor fi acceptate atunci când eroarea a rezultat din date incorecte furnizate de Utilizator la plasarea comenzii.

8.5. Consumatorul se poate adresa, de asemenea, autorității competente pentru protecția consumatorilor din țara sa de reședință.

9. Protecția datelor (UE GDPR / UK GDPR)

9.1. Operatorul de date este EU Vignettes LTD, 4 Norbreck Gardens, London, NW10 7HS, UK. Contact: info@europe-vignettes.com

9.2. Societatea prelucrează datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și, după caz, cu UK GDPR și Data Protection Act 2018.

9.3. Date prelucrate:

• adresa de e-mail,
• numărul de telefon,
• datele vehiculului: numărul de înmatriculare, țara de înmatriculare, categoria,
• datele de adresă ale cumpărătorului (numai pentru comenzile care includ o vinietă pentru Ungaria),
• datele tranzacției: suma, data, metoda de plată,
• adresa IP și datele tehnice de sesiune.

9.4. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării:

• executarea contractului — articolul 6(1)(b) GDPR / UK GDPR,
• ținerea evidențelor contabile — articolul 6(1)(c) GDPR / UK GDPR,
• securitatea și prevenirea fraudei — articolul 6(1)(f) GDPR / UK GDPR,
• marketing direct — articolul 6(1)(a) GDPR / UK GDPR (cu consimțământ).

9.5. Destinatarii datelor:

• sistemele oficiale de taxare — numărul de înmatriculare și datele vehiculului, iar în cazul unei viniete pentru Ungaria (Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág, fostul NÚSZ Zrt.) și datele de adresă ale cumpărătorului, exclusiv pentru înregistrarea vinietei pe numele său,
• Stripe Payments Europe Ltd — datele necesare tranzacției,
• furnizorii de servicii IT și de găzduire,
• autoritățile publice — numai în temeiul unei obligații legale.

9.6. Datele pot fi transferate în afara UE/SEE sau a Regatului Unit în temeiul Clauzelor Contractuale Standard (CCS) ale UE sau al UK International Data Transfer Agreement (IDTA).

9.7. Perioada de păstrare a datelor:

• date contabile și de tranzacție: 6 ani de la data tranzacției (UK Companies Act 2006 și cerințele HMRC),
• date de comandă: 3 ani de la data executării,
• date de marketing: până la retragerea consimțământului.

9.8. Drepturile Utilizatorului:

• dreptul de acces (articolul 15),
• dreptul la rectificare (articolul 16),
• dreptul la ștergere (articolul 17),
• dreptul la restricționarea prelucrării (articolul 18),
• dreptul la portabilitatea datelor (articolul 20),
• dreptul la opoziție (articolul 21),
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment.

9.9. Datele pot fi utilizate în scopuri de profilare de marketing (publicitate personalizată) fără a produce efecte juridice asupra Utilizatorului. Utilizatorul se poate opune marketingului în orice moment contactând Societatea.

9.10. Dreptul de a depune o plângere:

• Uniunea Europeană: autoritatea națională de supraveghere a protecției datelor — listă disponibilă pe edpb.europa.eu (de ex. ANSPDCP în România, CNIL în Franța, Garante în Italia),
• Regatul Unit: Information Commissioner’s Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF.

9.11. Contact pentru protecția datelor: info@europe-vignettes.com

10. Cookie-uri

Site-ul utilizează următoarele tipuri de cookie-uri:

• esențiale — necesare funcționării Site-ului, nu necesită consimțământ,
• analitice (de ex. Google Analytics) — necesită consimțământ,
• de marketing (de ex. Google Ads) — necesită consimțământ.

Utilizatorul poate gestiona cookie-urile prin setările browserului sau prin instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.

11. Securitatea datelor

• criptarea conexiunilor SSL/TLS,
• acces restricționat la date — numai angajați autorizați,
• datele cardurilor de plată nu sunt stocate pe serverele Societății.

12. Răspundere

12.1. Societatea nu răspunde pentru:

• amenzi și sancțiuni rezultate din date incorecte furnizate de Utilizator,
• amenzi rezultate din circulația fără o vinietă valabilă atunci când Utilizatorul nu a verificat confirmarea,
• modificări ale reglementărilor rutiere sau ale prețurilor după plasarea comenzii,
• defecțiuni și întreruperi tehnice ale Sistemelor Oficiale naționale,
• daune rezultate din forță majoră.

12.2. Răspunderea totală a Societății este limitată la suma plătită de Utilizator pentru comanda în cauză.

12.3. Societatea acționează cu diligența cuvenită în executarea serviciului pe baza datelor furnizate de Utilizator; cu toate acestea, nu răspunde pentru deciziile autorităților de control din fiecare țară.

12.4. Nicio prevedere a prezenților Termeni și Condiții nu limitează sau exclude răspunderea Societății pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, fraudă sau orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă prin legea aplicabilă (inclusiv Consumer Rights Act 2015).

13. Legea aplicabilă și jurisdicția

13.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea Angliei și a Țării Galilor.

13.2. Toate litigiile vor fi soluționate de instanțele din Anglia și Țara Galilor.

13.3. Consumatorul rezident într-un stat membru al UE își păstrează drepturile care decurg din dispozițiile imperative ale legii din țara sa de reședință.

13.4. Consumatorul se poate adresa autorității competente pentru protecția consumatorilor din țara sa de reședință.

14. Dispoziții finale

14.1. Dacă o prevedere a prezenților Termeni și Condiții este considerată nulă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

14.2. Societatea își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare la publicarea pe Site.

14.3. Comenzile plasate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor sunt onorate în condițiile aplicabile la data comenzii.

14.4. Contact: info@europe-vignettes.com | +44 208 226 4306